{"id":2876,"date":"2023-04-10T12:30:00","date_gmt":"2023-04-10T10:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/?p=2876"},"modified":"2023-12-25T20:05:31","modified_gmt":"2023-12-25T18:05:31","slug":"att-hantera-negativ-publicitet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/att-hantera-negativ-publicitet\/","title":{"rendered":"How to deal with negative publicity on the Internet"},"content":{"rendered":"

Att hantera negativ publicitet och skriverier<\/h2>\n\n\n\n

Ett problem som jag \u00e4gnat mycket tid \u00e4r hur f\u00f6retag kan hantera negativ publicitet p\u00e5 Internet.<\/strong> Det optimala \u00e4r att naturligtvis att f\u00f6retaget inte f\u00e5r n\u00e5gra negativa kommentarer och genom uts\u00f6kt service och kundv\u00e5rd slipper negativa skriverier – ibland kan det finnas mycket att l\u00e4ra av att ta till sig kritiken och \u00e4ndra p\u00e5 f\u00f6retagets processer och rutiner. Att l\u00e4ra sig hantera dessa negativa aspekter \u00e4r viktigt f\u00f6r att uppr\u00e4tth\u00e5lla sitt v\u00e4lbefinnande.<\/p>\n\n\n\n

Med Webb 2.0 dvs \u00f6ppna system \u00f6kar risken att f\u00f6retag uts\u00e4tts f\u00f6r sk. troll dvs personer som ser det som sin livsuppgift att s\u00e4nka f\u00f6retag med d\u00e5lig publicitet. En genuint missn\u00f6jd kund ska man ju alltid ta hand om och en besserwisser kan vara jobbig som kund.Tales\u00e4ttet s\u00e4ger att kunden alltid har r\u00e4tt. M<\/em>en verkligheten \u00e4r aldrig helt svart och vit utan det kan finnas andra orsaker till de negativa skriverierna f\u00f6rutom rent missn\u00f6je. Begreppet som Internet marknadsf\u00f6rarna har b\u00f6rjat anv\u00e4nda f\u00f6r att definiera grova skriverier och f\u00f6rf\u00f6ljelser p\u00e5 Internet \u00e4r troll.<\/p>\n\n\n\n

Vilka motiv har trollen f\u00f6r sitt missn\u00f6je?<\/h2>\n\n\n\n

F\u00f6rst och fr\u00e4mst \u00e4r det viktigt att kunna identifiera n\u00e4ttroll och deras taktik. N\u00e4ttroll \u00e4r individer eller grupper som syftar till att provocera, st\u00f6ra eller trakassera andra anv\u00e4ndare. De kan anv\u00e4nda sig av negativa kommentarer, personliga angrepp, eller vilseledande information f\u00f6r att skapa konflikt eller os\u00e4kerhet.<\/p>\n\n\n\n

Det kan vara sv\u00e5rt att f\u00f6rst\u00e5 vissa trolls motiv. Exempelvis kan f\u00f6retag drabbas av Troll som vill pressa f\u00f6retag p\u00e5 pengar eller tj\u00e4nster. Det kan ocks\u00e5 vara fr\u00e5gan om konkurrenter som vill sprida dynga f\u00f6r att s\u00e4nka konkurrensen. Det g\u00e5r ocks\u00e5 att hitta stalkers som f\u00f6rf\u00f6ljer personer. <\/p>\n\n\n\n

Och de mest obehagliga typen av alla troll \u00e4r de som \u00e4r psykopater och kriminella. Bland de kriminella motiven kan det handla om social manipulation f\u00f6r att komma \u00e5t data och n\u00e4tverket och det kan ocks\u00e5 handla om att de vill driva juridiska processer. Det kan vara sv\u00e5rt att f\u00f6rutse orsakerna bakom skriverierna och ifall du misst\u00e4nker att det \u00e4r en kriminell person  kanske du beh\u00f6ver ta reda p\u00e5 hur hans historia ser ut p\u00e5 Internet och kanske se \u00f6ver din it-s\u00e4kerhet.<\/p>\n\n\n\n

Vilka verktyg anv\u00e4nder trollen sig av?<\/h2>\n\n\n\n

Ja negativa skriverier p\u00e5 Internet i dess enklaste form kan vara i ett forum. Foruminl\u00e4gg fr\u00e5n Sverige \u00e4r ofta inte s\u00e5 skadligt eftersom det ofta finns vettiga forumsdeltagare som kan neutralisera extrema \u00e5sikter kring f\u00f6retag och m\u00e5nga forum hamnar inte s\u00e5 h\u00f6gt uppe i s\u00f6ket.<\/p>\n\n\n\n

Internationella forum d\u00e4remot kan hamna riktigt h\u00f6gt i s\u00f6ket och skada ditt f\u00f6retag ordentligt. Vissa internationella forum har utvecklats till en egen industri och det \u00e4r inte ovanligt med konstiga typer som driver dessa. Det finns ocks\u00e5 forum\u00e4gare och inom vissa branscher med h\u00f6g marginal (exempelvis internationell plastikoperationer) d\u00e4r det finns sk reputation agent som agerar p\u00e5 forumen med forums\u00e4garnas samtycke.

Det finns ocks\u00e5 sponsringsm\u00f6jligheter (som ofta inte redovisas \u00f6ppet) som ger f\u00f6retag ett visst skydd fr\u00e5n forum\u00e4garna. Reputation agents inneb\u00e4r en person som kontrollerar ett antal alias p\u00e5 forumet och som f\u00f6retaget betalar s\u00e5 att de ger en bra rykte och skydd mot f\u00f6rtal. Dessa kan ocks\u00e5 agera i proaktivt syfte exempel att person  A p\u00e5 forumet skriver och fr\u00e5gar om det finns n\u00e5got bra f\u00f6retag inom en viss bransch och sedan svarar person B och rekommenderar ett visst f\u00f6retag. Bakom aliaset f\u00f6r b\u00e5de person A och B kan det vara samma person som d\u00f6ljer sig…<\/p>\n\n\n\n

Jag har \u00e4ven sett negativa skriverier i svenska rekommendationssajter som Rejta, Reco och Cint och likadant d\u00e4r kan det handla om rena l\u00f6gner d\u00e4r rekommendationssajterna blir ”nyttiga idioter” f\u00f6r konkurrentangrepp. Visserligen kan det vara bra med rekommendationssajter men tyv\u00e4rr \u00e4r det v\u00e4ldigt l\u00e4tt att s\u00e4nka konkurrenter helt anonymt.<\/p>\n\n\n\n

Dessa sajter \u00e4r ofta mer skadliga eftersom de har duktiga SEO m\u00e4nniskor vilket inneb\u00e4r att ett inl\u00e4gg p\u00e5 n\u00e5gon av dessa sajter hamnar h\u00f6gt upp p\u00e5 Googles s\u00f6klista den sk serpen. Det f\u00f6rekommer \u00e4ven att precis som det finns f\u00f6retag som st\u00e4dar serpen s\u00e5 finns det f\u00f6retag som \u00e4gnar sig \u00e5t Google smuts dvs kasta \u00e4nnu mera l\u00e4nkkraft p\u00e5 en webbplats som har negativa skriverier. Vad du kan g\u00f6ra \u00e4r att anm\u00e4la angreppet p\u00e5 Google som en spam rapport. Ofta har smuts en tendens att hamna tillbaka p\u00e5 den som kastar smutsen och l\u00e4nkkraften g\u00e5r alltid att analysera.<\/p>\n\n\n\n

Ett troll som skriver en rubrikrad som ”Varning f\u00f6r f\u00f6retag X” kan drabba ett f\u00f6retag v\u00e4ldigt h\u00e5rt p\u00e5 serpen. Samtidigt har rekommendationssajterna olika policys f\u00f6r hur de hanterar konstiga inl\u00e4gg p\u00e5 sina sajter. Min erfarenhet \u00e4r att Reco verkar vara mest lyh\u00f6rd och uppm\u00e4rksam f\u00f6r brott mot datalagen och troll – medan Cint inte \u00e4r speciellt f\u00f6retagsv\u00e4nlig utan st\u00e4ller sig ofta okritiskt p\u00e5 konsumenternas sida – vilket mycket v\u00e4l kan vara en konkurrent.<\/p>\n\n\n\n

Hur kan du skydda dig mot negativ publicitet p\u00e5 Internet<\/h2>\n\n\n\n

Du kan aldrig skydda dig till 100% och det finns ingen som kan ta bort det som skrivs p\u00e5 Internet – men det finns m\u00e4ngder av \u00e5tg\u00e4rder som g\u00e5r att g\u00f6ra f\u00f6r att hj\u00e4lpa situtationen. <\/strong>Om du drabbas d\u00e4r g\u00e5r det alltid att g\u00e5 i svarom\u00e5l och f\u00f6rs\u00f6ka v\u00e4nda de negativa skriverierna och sk\u00f6ta kundv\u00e5rden b\u00e4ttre som f\u00f6retag – men om det \u00e4r ett riktigt troll s\u00e5 l\u00e4r det inte hj\u00e4lpa eftersom trollet kan forts\u00e4tta ljuga i tr\u00e5det…<\/p>\n\n\n\n

Vad som \u00e4r v\u00e4rre \u00e4n forum inl\u00e4gg \u00e4r ifall trollet anv\u00e4nder blogg verktyg. Det finns exempel i Sverige p\u00e5 personer som har anv\u00e4nt webb 2.0 webbsiter som:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Blogger (Googles egna bloggverktyg),<\/li>\n\n\n\n
  • www.wordpress.com<\/li>\n\n\n\n
  • www.slidesharenet.com<\/li>\n\n\n\n
  • www.docstoc.com<\/li>\n\n\n\n
  • Svartlista<\/li>\n\n\n\n
  • Cint<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    D\u00e4r trollet har skrivit om f\u00f6retag d\u00e4r de anv\u00e4nt f\u00f6retaget eller grundarens namn och sedan tryckt ut information p\u00e5 ett systematiskt s\u00e4tt. Det finns tom Troll som har registrerat dom\u00e4nnamn f\u00f6r smutskampanjer. Givetvis \u00e4r det v\u00e4ldigt skadligt f\u00f6r f\u00f6retaget och ifall de dessutom \u00e4r duktiga p\u00e5 seo kommer du f\u00e5 riktigt med problem. Jag har lyckats f\u00e5 bort n\u00e5gra bloggar p\u00e5 Blogspot och WordPress genom att kontakta f\u00f6retagen men jag har ocks\u00e5 exempel p\u00e5 en specifik blogg som finns p\u00e5 Blogger som \u00e4r skriven p\u00e5 svenska som inte har tagits bort – trots att det skickats ett 10 tal anm\u00e4lningar till Google. Jag har \u00e4ven personligen bes\u00f6kt Googles kontor i Stockholm. Svaret jag fick fr\u00e5n dem vid den tidpunkten var att allting sk\u00f6ttes via Googles Europa kontor i Dublin och att f\u00f6r att de skulle ta bort bloggen var det tvunget att ha ett amerikanskt domstolsbeslut. Att sajten var skriven p\u00e5 svenska och hade relig\u00f6st f\u00f6rtal, f\u00f6rtal om v\u00e5ldt\u00e4kt och dessutom anv\u00e4nde offrets namn i dom\u00e4nadressen spelade ingen roll f\u00f6r Google. Jag hoppas Google kommer att se \u00f6ver sin policy fram\u00f6ver.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Ska man g\u00f6ra en officiell dementi kring det som skrivs?
    Rent kommunikativt b\u00f6r man vara mycket f\u00f6rsiktig att svara personen officiellt p\u00e5 sin egna webbsite eftersom man d\u00e5 officiellt erk\u00e4nner problemen. F\u00f6rs\u00f6k att motarbeta informationen d\u00e4r de dykt upp i f\u00f6rsta hand.<\/span><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Hur skyddar du dig mot troll?<\/h2>\n\n\n\n

    Ofta \u00e4r n\u00e4ttroll ute efter uppm\u00e4rksamhet. Genom att inte engagera sig i deras kommentarer kan du undvika att ge dem det de vill ha. De flesta sociala medier och forum erbjuder m\u00f6jligheten att blockera eller rapportera anv\u00e4ndare som bryter mot plattformens regler. Dela inte k\u00e4nslig personlig information som kan anv\u00e4ndas emot dig.<\/p>\n\n\n\n

    Negativ publicitet p\u00e5 Internet \u00e4r aldrig roligt och det kan dessutom vara v\u00e4ldigt skadligt. Anta att negativa skriverier g\u00f6r att du tappar 10% av dina kundaff\u00e4rer. Om du har en oms\u00e4ttning p\u00e5 20 miljoner kommer du i s\u00e5dana fall att tappa 2 miljoner i oms\u00e4ttning. Som du f\u00f6rst\u00e5r blir det d\u00e4rmed v\u00e4ldigt viktigt att skydda sig och f\u00f6rebygga den h\u00e4r typen av aktivitet.<\/p>\n\n\n\n

    Beredskapen mot negativa skriverier \u00e4r beroende p\u00e5 hur mycket resurser du har och det finns \u00e5tg\u00e4rder som kan vidtas i f\u00f6rebyggande syfte. Som f\u00f6rsta \u00e5tg\u00e4rd se till att du har dom\u00e4nnamn f\u00f6r andra l\u00e4nder. P\u00e5 Loopia kan du tex s\u00f6ka dom\u00e4nnamn p\u00e5 ett enkelt s\u00e4tt och registrera dessa innan n\u00e5gon annan tar dem. T\u00e4nk p\u00e5 att trollen \u00e4r ute efter ord som genererar mycket trafik det inneb\u00e4r att du kanske beh\u00f6ver skydda inte bara f\u00f6retagets dom\u00e4ner men \u00e4ven varum\u00e4rken, vissa s\u00f6kord som genererar traffik och personer med ledande befattning.<\/p>\n\n\n\n

    Till stor del handlar det om att kontrollera serpen<\/h2>\n\n\n\n

    (Serpen= Rubrikerna som visas p\u00e5 Googles f\u00f6rsta sida f\u00f6r ett visst s\u00f6kord)
    Alla f\u00f6retag b\u00f6r ha en handlingsplan och titta igenom sin serp och se hur mycket skydd man har d\u00e4r ofta handlar det om att trycka ner de negativa skriverierna och ha f\u00f6rebyggande information tillg\u00e4nglig. Som en annan \u00e5tg\u00e4rd b\u00f6r man ha flera webbplatser med unikt inneh\u00e5ll som s\u00f6ker sig upp p\u00e5 serpen och bra position.  I annat fall b\u00f6r man registrera dom\u00e4ner och man b\u00f6r dessutom registrera dom\u00e4nadresserna f\u00f6r de stora bloggn\u00e4tverket exempelvis WordPress, Livepress och Blogger. Det finns ocks\u00e5 ett 30-tal olika sociala n\u00e4tverk d\u00e4r man b\u00f6r registrera sig ifall du har ett unikt namn exempelvis Xing, Linkedin, Twitter, Facebook osv.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Det kan beh\u00f6vas g\u00f6ras en kartl\u00e4ggning \u00a0kring trollet och hans agerande p\u00e5 n\u00e4tet<\/h2>\n\n\n\n

    Anpassa dina sekretessinst\u00e4llningar p\u00e5 sociala medier f\u00f6r att kontrollera vem som kan se och interagera med ditt inneh\u00e5ll.<\/p>\n\n\n\n

    Naturligtvis finns det p\u00e5 Internet liksom i \u00f6vriga v\u00e4rlden d\u00e5rfinkar och psykopater som kan ha en helt annan agenda f\u00f6r sitt agerande och det \u00e4r inte ovanligt med konkurrenter som sprider smuts. Att uts\u00e4ttas f\u00f6r negativa skriverier och trollande kan vara psykiskt p\u00e5frestande. Det \u00e4r viktigt att ta hand om din mentala h\u00e4lsa. Detta kan inneb\u00e4ra att ta pauser fr\u00e5n sociala medier, prata med en terapeut, eller engagera sig i aktiviteter som bidrar till positivt v\u00e4lbefinnande.<\/p>\n\n\n\n

    Det kan vara sv\u00e5ra att f\u00f6rutse vem du har att g\u00f6ra med och ifall du misst\u00e4nker att det \u00e4r en person med psykopat liknande beteenden kan det var tryggare att plocka in en 3:e person som f\u00f6rhandlar om bakgrunden till de negativa skriverierna. Om det finns hot b\u00f6r du kontakta polisen och ifall du misst\u00e4nker databrott och ekobrott \u00e4r ekobrottsmyndigheten en bra myndighet att ta kontakt med och att g\u00f6ra en polisanm\u00e4lan. Var kritisk till informationen du st\u00f6ter p\u00e5 online och var medveten om k\u00e4llans trov\u00e4rdighet.<\/p>\n\n\n\n

    Internationellt kan man k\u00f6pa tj\u00e4nster fr\u00e5n reputation agenter men det skyddar dig inte mot hur det ser ut p\u00e5 den svenska Google sidan. Sj\u00e4lv har jag anlitat en av de st\u00f6rsta reputation f\u00f6retagen med bra resultat n\u00e4r jag jobbade inom sk\u00f6nhetsindustrin.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ett problem som jag \u00e4gnat mycket tid \u00e4r hur f\u00f6retag kan hantera negativ publicitet p\u00e5 Internet.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":8353,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[6,76],"tags":[120,115,27,79,304,127,70,303,121,124],"class_list":["post-2876","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-ekonomi-business","category-seotjanster","tag-datasakerhet","tag-digital-marknadsforing","tag-facebook","tag-hacking","tag-marknadsforing","tag-reputation-management","tag-seo","tag-twitter","tag-varumarkesbyggande","tag-xing"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",869,869,false],"thumbnail":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet-300x300.png",300,300,true],"medium_large":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet-768x768.png",768,768,true],"large":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",788,788,false],"1536x1536":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",869,869,false],"2048x2048":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",869,869,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",12,12,false],"bunyad-small":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",150,150,false],"bunyad-medium":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",450,450,false],"bunyad-full":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",869,869,false],"bunyad-viewport":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",869,869,false],"bunyad-768":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png",768,768,false]},"author_info":{"display_name":"presidentofgalaxy.com","author_link":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/author\/presidentofgalaxy-com\/"},"category_info":"Ekonomi<\/a> SEO<\/a>","tag_info":"SEO","comment_count":"0","jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/negativ-publicitet.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2876"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11583,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions\/11583"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8353"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}