{"id":2846,"date":"2011-04-10T00:35:10","date_gmt":"2011-04-09T22:35:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/?p=2846"},"modified":"2022-12-31T19:56:33","modified_gmt":"2022-12-31T17:56:33","slug":"business-case","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/business-case\/","title":{"rendered":"Business Case to increase turnover"},"content":{"rendered":"

Jag tror att en modell \u00e4r att titta p\u00e5 kundk\u00f6psprocessen och r\u00e4kna med kund, leads och unika bes\u00f6kare.<\/strong><\/p>\n

M\u00e5nga har tyv\u00e4rr inte s\u00e5 bra koll p\u00e5 vad deras webb satsningar inneb\u00e4r och ibland f\u00e5r jag k\u00e4nslan att den strategiska utvecklingen av en webbplats till stor del styrs av emotionella och grafiska beslut ist\u00e4llet f\u00f6r av sund aff\u00e4rslogik.<\/p>\n

Ledningen kanske resonerar att det \u00e4r viktigt att webben ser bra ut och s\u00e5 l\u00e4mnar de \u00f6ver hela ansvaret till n\u00e5gon grafisk eldsj\u00e4l, yngre f\u00f6rm\u00e5ga eller it-kunnig. Men det \u00e4r mycket som d\u00f6ljs under ytan och jag tror att m\u00e5nga f\u00f6retag skulle kunna tj\u00e4na enorma summor med att r\u00e4kna p\u00e5 vad en webbes\u00f6kare \u00e4r v\u00e4rd, vad ett lead \u00e4r v\u00e4rd och k\u00f6pprocessen. Detta \u00e4r verkligen strategiska beslut eftersom en webbplats ska spegla f\u00f6retagets aff\u00e4rsid\u00e9 och bidra till att \u00f6ka oms\u00e4ttningen.
\n
\n<\/strong><\/p>\n

Kund – hur det g\u00e5r att v\u00e4rdera en kund?<\/h2>\n

Definitionen p\u00e5 en kund \u00e4r en person som k\u00f6per en vara eller en produkt. Om vi antar att ett f\u00f6retag har en oms\u00e4ttning p\u00e5 12 miljoner kronor och samma f\u00f6retag har 120 kunder p\u00e5 ett \u00e5r inneb\u00e4r det att varje kund k\u00f6per f\u00f6r 100 000 kronor i genomsnitt. Ett annat s\u00e4tt att se det \u00e4r att kunden \u00e4r v\u00e4rd 100 000 kronor. Beroende p\u00e5 vad det \u00e4r f\u00f6r tj\u00e4nst kan man ta h\u00e4nsyn till eventuella s\u00e4rkostnader – eftersom en kund kan medf\u00f6ra \u00f6kade r\u00f6rliga kostnader men trots det det \u00e4r h\u00e4r sj\u00e4lva v\u00e4rdet av hela aff\u00e4rsid\u00e9n finns och om du tappar kunderna s\u00e5 tappar du ocks\u00e5 f\u00f6rs\u00e4ljningen och ditt f\u00f6retag.<\/p>\n

Vad \u00e4r ett lead egentligen?<\/h2>\n

Men hur blev de egentligen kunder och hur s\u00e5g processen ut innan de k\u00f6pte \u00e4r en fr\u00e5gest\u00e4llning som alla marknadsf\u00f6rare jobbar p\u00e5? De flesta f\u00f6rs\u00e4ljningsavdelningar jobbar aktivt med begreppet leads. Det \u00e4r en person som \u00e4r intresserad av produkten\/tj\u00e4nsten men inte har k\u00f6pt den. Genom att anv\u00e4nda begreppet lead dvs en person som \u00e4r intresserad av produkten g\u00e5r det att r\u00e4kna bakl\u00e4nges. Om vi antar att det beh\u00f6vs 5 leads f\u00f6r att f\u00e5 en betalande kund har vi allts\u00e5 en siffra f\u00f6r konverteringsgraden till kund som \u00e4r 20%. F\u00f6r att f\u00e5 v\u00e5ra 120 kunder beh\u00f6ver exempelf\u00f6retaget ett konstant fl\u00f6de av 600 leads p\u00e5 ett \u00e5r med med den konverteringsgraden. Hur f\u00e5r man 600 leads blir f\u00f6ljdfr\u00e5gan och f\u00f6r handlar det om att ha n\u00f6jda kunder som rekommenderar f\u00f6retaget och att hitta nya kunder via Internet.<\/p>\n

Unika bes\u00f6kare:<\/h2>\n

Unika bes\u00f6kare (unique vistors) \u00e4r det begrepp som man ofta anv\u00e4nder inom webbstatistik och syftar p\u00e5 de som bes\u00f6ker din webbplats. Enligt Google Analytics definitionen \u00e4r en anv\u00e4ndares session unik under 30 minuter. Tyv\u00e4rr har jag sett att m\u00e5nga online annonss\u00e4ljare som anv\u00e4nder begreppet views eftersom det visar fler – men views \u00e4r ett annat begrepp som brukar visa betydligt fler. P\u00e5 liknande s\u00e4tt finns det s\u00e5dana som mixtrar med sessionerna och kan redovisa h\u00f6ga bes\u00f6kssiffror.<\/p>\n

Men det beh\u00f6vs ett antal unika bes\u00f6kare f\u00f6r att f\u00e5 ett antal leads visserligen \u00e4r detta lite f\u00f6renklat eftersom m\u00e5nga leads och kunder kan komma till f\u00f6retaget utan att g\u00e5 via webben. Men genom att \u00f6vervaka webben och prata med receptionen g\u00e5r det att se och \u00f6vervaka hur antalet leads genereras p\u00e5 telefon och via email.<\/p>\n

Om vi antar att 100 unika bes\u00f6kare ger 1 leads har vi n\u00e5got att r\u00e4kna p\u00e5. F\u00f6r att f\u00e5 120 kunder\/\u00e5r och beh\u00e5lla samma oms\u00e4ttning beh\u00f6vs det allts\u00e5 600 leads per \u00e5r vilket motsvarar 60 000 unika bes\u00f6kare per \u00e5r dvs 164 unika bes\u00f6kare per dag. Eftersom du kan g\u00e5 in i Google Analytics s\u00e5 kan du f\u00e5 rapporter hur antalet bes\u00f6kare utvecklas fr\u00e5n dag, vecka, m\u00e5nad och \u00e5r…<\/p>\n

I det h\u00e4r exemplet tar jag inte h\u00e4nsyn till att alla f\u00f6rfr\u00e5gningar via webben och telefon inte blir ett leads men det \u00e4r viktigt att beh\u00e5lla samtliga f\u00f6rfr\u00e5gningar och kunna bearbeta dessa senare exempelvis via mobil och nyhetsbrev.<\/p>\n

Om vi nu bollar lite med siffrorna:<\/h2>\n

Scenario 1: <\/strong>Anta att vi vill \u00f6ka oms\u00e4ttningen d\u00e5 kan ha 5 leads per dag dvs 1 kund per dag varje dag i 365 dagar inneb\u00e4r det att det g\u00e5r att \u00f6ka oms\u00e4ttning till 36 500 000 kronor (365* 100 000 kronor) vilket motsvarar mer \u00e4n 300% oms\u00e4ttnings\u00f6kning.
\nP\u00e5 samma s\u00e4tt kan en \u00f6kning av konverteringsgraden inneb\u00e4ra stora int\u00e4kts\u00f6kningar.<\/p>\n

Scenario 2: <\/strong>Om vi \u00f6kar konverteringsgraden fr\u00e5n 20% till 30% inneb\u00e4r det i grundexemplet 600 leads (120 kunder* 5)*0,3*100 000 dvs en oms\u00e4ttning p\u00e5 18 miljoner ist\u00e4llet f\u00f6r 12 miljoner.<\/p>\n

Scenario 3: <\/strong>Om vi g\u00f6r b\u00e5da aktiviteterna samtidigt dvs \u00f6kar upp antalet unika bes\u00f6kare och konverteringsgraden inneb\u00e4r det:
\n5 leads per dag * 365 dagar * 0,3% konverteringsgrad * 100 000 kronor= 54 750 000 miljoner
\nSiffran motsvarar en \u00f6kning med oms\u00e4ttningen p\u00e5 456% !<\/p>\n

Ok att ovanst\u00e5ende exempel \u00e4r lite f\u00f6renklade men det visar \u00e4nd\u00e5 betydelsen av att v\u00e5rda sina kunder som om de vore den sista droppen av vatten i en \u00f6ken. I exemplet tar jag inte h\u00e4nsyn till s\u00e4rkostnaderna men jag \u00e4r \u00f6vertygad att genom att f\u00f6renkla s\u00e5 blir det r\u00e4tt tydligt betydelsen av att anv\u00e4nda webben som s\u00e4ljkanal och betydelsen att l\u00e4sa av sin webbstatistik och st\u00e4lla sig fr\u00e5gor hur man kan \u00f6ka bes\u00f6karsiffror, hitta nya kundgrupper, minska avvikelsefrekvens, analysera problem och m\u00f6jligheter kan \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen f\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6retag.<\/p>\n

Genom att g\u00f6ra liknande ber\u00e4kningar kan du ocks\u00e5 se vad exempelvis ett driftstopp p\u00e5 din webb kostar f\u00f6retaget.<\/p>\n

Ett litet experiment i Adwords:<\/h2>\n

Och vad h\u00e4nder om vi \u00f6kar marknadsf\u00f6ringskostaden? Anta i ovanst\u00e5ende exempel att man chockh\u00f6jer Adwords annonsering till 30 000 kronor\/m\u00e5nad f\u00f6r att f\u00e5=100 EXTRA BES\u00d6KARE per dag. Anta att de 100 extra bes\u00f6karna ger ett lead i genomsnitt. Det \u00e4r lite vanskligt att r\u00e4kna p\u00e5 unika bes\u00f6kare fr\u00e5n annonsering eftersom avvikelsefrekvensen vanligtvis \u00e4r h\u00f6gre \u00e4n med bes\u00f6kare som kommer fr\u00e5n organiskt s\u00f6k s\u00e5 egentligen borde man ta h\u00e4nsyn till detta ocks\u00e5.<\/p>\n

Men med ovanst\u00e5ende antagande inneb\u00e4r det att f\u00f6retaget f\u00e5r in 365 extra leads per \u00e5r vilket motsvarar 73 kunder ifall man r\u00e4knar med den l\u00e4gre konverteringsgraden p\u00e5 20%. Det inneb\u00e4r en oms\u00e4ttnings\u00f6kning p\u00e5 7 300 000 kronor men samtidigt har kostnaderna \u00f6kat med 360 000 kronor. Oms\u00e4ttning-kostnader \u00e4r resultatet dvs resultatet \u00f6kar med 6 940 000 kronor med denna satsning.<\/p>\n

Min po\u00e4ng med ovanst\u00e5ende exempel \u00e4r att n\u00e4r du aggregerar dvs sl\u00e5r ihop kostnaderna och f\u00f6rs\u00e4ljning under ett helt \u00e5r kan vissa satsningar ge v\u00e4ldigt stora utslag p\u00e5 f\u00f6retagets resultat och d\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det v\u00e4ldigt viktigt att r\u00e4kna olika typer av kunder och ha j\u00e4rnkoll hur dessa utvecklas. Du kan ocks\u00e5 r\u00e4kna ut vad ett driftstopp p\u00e5 webben kostar organisationen.<\/p>\n

Om du vill ha hj\u00e4lp med att komma ig\u00e5ng \u00e4r det bara att skicka mig ett email s\u00e5 titar jag g\u00e4rna p\u00e5 vad som g\u00e4ller f\u00f6r ditt f\u00f6retag.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Har du j\u00e4rnkoll p\u00e5 leads, kunder och unika bes\u00f6kare? Konsten att \u00f6ka f\u00f6retagets oms\u00e4ttningen med 456%.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":8339,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[6,76],"tags":[116,108,115,78,304],"class_list":["post-2846","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-ekonomi-business","category-seotjanster","tag-adwords","tag-affarsutveckling","tag-digital-marknadsforing","tag-google","tag-marknadsforing"],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",869,869,false],"thumbnail":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841-300x300.png",300,300,true],"medium_large":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841-768x768.png",768,768,true],"large":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",788,788,false],"1536x1536":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",869,869,false],"2048x2048":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",869,869,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",12,12,false],"bunyad-small":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",150,150,false],"bunyad-medium":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",450,450,false],"bunyad-full":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",869,869,false],"bunyad-viewport":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",869,869,false],"bunyad-768":["https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png",768,768,false]},"author_info":{"display_name":"presidentofgalaxy.com","author_link":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/author\/presidentofgalaxy-com\/"},"category_info":"Ekonomi<\/a> SEO<\/a>","tag_info":"SEO","comment_count":"0","jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/wp-content\/uploads\/Lauren_a_beautiful_data_analytics_dashboard_mockup_on_iMac_teal_9a8d671d-896d-4017-8dfe-e0377c613841.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2846"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8340,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2846\/revisions\/8340"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8339"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presidentofgalaxy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}