Etikettarkiv: Marknadsföring

De bästa marknadsföringstipsen från den bästa marknadsföraren.

Hur du kan hantera negativ publicitet på Internet

Ett problem som jag ägnat mycket tid är hur företag kan hantera negativ publicitet på Internet. Det optimala är att naturligtvis att företaget inte får några negativa kommentarer och genom utsökt service och kundvård slipper negativa skriverier – ibland kan det finnas mycket att lära av att ta till sig kritiken och ändra på företagets processer och rutiner.

Med Webb 2.0 dvs öppna system ökar risken att företag utsätts för sk. troll dvs personer som ser det som sin livsuppgift att sänka företag med dålig publicitet. En genuint missnöjd kund ska man ju alltid ta hand om och en besserwisser kan vara jobbig som kund.Talesättet säger att kunden alltid har rätt. Men verkligheten är aldrig helt svart och vit utan det kan finnas andra orsaker till de negativa skriverierna förutom rent missnöje. Begreppet som Internet marknadsförarna har börjat använda för att definiera grova skriverier och förföljelser på Internet är troll.

Vilka motiv har trollen för sitt missnöje?
Det kan vara svårt att förstå vissa trolls motiv. Exempelvis kan företag drabbas av Troll som vill pressa företag på pengar eller tjänster. Det kan också vara frågan om konkurrenter som vill sprida dynga för att sänka konkurrensen. Det går också att hitta stalkers som förföljer personer. Och de mest obehagliga typen av alla troll är de som är psykopater och kriminella. Bland de kriminella motiven kan det handla om social manipulation för att komma åt data och nätverket och det kan också handla om att de vill driva juridiska processer. Det kan vara svårt att förutse orsakerna bakom skriverierna och ifall du misstänker att det är en kriminell person kanske du behöver ta reda på hur hans historia ser ut på Internet och kanske se över din it-säkerhet.

Vilka verktyg använder Trollen sig av?

Ja negativa skriverier på Internet i dess enklaste form kan vara i ett forum. Foruminlägg från Sverige är ofta inte så skadligt eftersom det ofta finns vettiga forumsdeltagare som kan neutralisera extrema åsikter kring företag och många forum hamnar inte så högt uppe i söket.

Internationella forum däremot kan hamna riktigt högt i söket och skada ditt företag ordentligt. Vissa internationella forum har utvecklats till en egen industri och det är inte ovanligt med konstiga typer som driver dessa. Det finns också forumägare och inom vissa branscher med hög marginal (exempelvis internationell plastikoperationer) där det finns sk reputation agent som agerar på forumen med forumsägarnas samtycke.
Det finns också sponsringsmöjligheter (som ofta inte redovisas öppet) som ger företag ett visst skydd från forumägarna. Reputation agents innebär en person som kontrollerar ett antal alias på forumet och som företaget betalar så att de ger en bra rykte och skydd mot förtal. Dessa kan också agera i proaktivt syfte exempel att person A på forumet skriver och frågar om det finns något bra företag inom en viss bransch och sedan svarar person B och rekommenderar ett visst företag. Bakom aliaset för både person A och B kan det vara samma person som döljer sig…

Jag har även sett negativa skriverier i svenska rekommendationssajter som Rejta, Reco och Cint och likadant där kan det handla om rena lögner där rekommendationssajterna blir ”nyttiga idioter” för konkurrentangrepp. Visserligen kan det vara bra med rekommendationssajter men tyvärr är det väldigt lätt att sänka konkurrenter helt anonymt.

Dessa sajter är ofta mer skadliga eftersom de har duktiga SEO människor vilket innebär att ett inlägg på någon av dessa sajter hamnar högt upp på Googles söklista den sk serpen. Det förekommer även att precis som det finns företag som städar serpen så finns det företag som ägnar sig åt Google smuts dvs kasta ännu mera länkkraft på en webbplats som har negativa skriverier. Vad du kan göra är att anmäla angreppet på Google som en spam rapport. Ofta har smuts en tendens att hamna tillbaka på den som kastar smutsen och länkkraften går alltid att analysera.

Ett troll som skriver en rubrikrad som ”Varning för företag X” kan drabba ett företag väldigt hårt på serpen. Samtidigt har rekommendationssajterna olika policys för hur de hanterar konstiga inlägg på sina sajter. Min erfarenhet är att Reco verkar vara mest lyhörd och uppmärksam för brott mot datalagen och troll – medan Cint inte är speciellt företagsvänlig utan ställer sig ofta okritiskt på konsumenternas sida – vilket mycket väl kan vara en konkurrent.

Hur kan du skydda dig mot negativ publicitet på Internet

Du kan aldrig skydda dig till 100% och det finns ingen som kan ta bort det som skrivs på Internet – men det finns mängder av åtgärder som går att göra för att hjälpa situtationen. Om du drabbas där går det alltid att gå i svaromål och försöka vända de negativa skriverierna och sköta kundvården bättre som företag – men om det är ett riktigt troll så lär det inte hjälpa eftersom trollet kan fortsätta ljuga i trådet…

Vad som är värre än forum inlägg är ifall trollet använder blogg verktyg. Det finns exempel i Sverige på personer som har använt webb 2.0 webbsiter som:

Blogger (Googles egna bloggverktyg),
www.wordpress.com
www.slidesharenet.com
www.docstoc.com
Svartlista
Cint

Där trollet har skrivit om företag där de använt företaget eller grundarens namn och sedan tryckt ut information på ett systematiskt sätt. Det finns tom Troll som har registrerat domännamn för smutskampanjer. Givetvis är det väldigt skadligt för företaget och ifall de dessutom är duktiga på seo kommer du få riktigt med problem. Jag har lyckats få bort några bloggar på Blogspot och WordPress genom att kontakta företagen men jag har också exempel på en specifik blogg som finns på Blogger som är skriven på svenska som inte har tagits bort – trots att det skickats ett 10 tal anmälningar till Google. Jag har även personligen besökt Googles kontor i Stockholm. Svaret jag fick från dem vid den tidpunkten var att allting sköttes via Googles Europa kontor i Dublin och att för att de skulle ta bort bloggen var det tvunget att ha ett amerikanskt domstolsbeslut. Att sajten var skriven på svenska och hade religöst förtal, förtal om våldtäkt och dessutom använde offrets namn i domänadressen spelade ingen roll för Google. Jag hoppas Google kommer att se över sin policy framöver.

Ska man göra en officiell dementi kring det som skrivs?
Rent kommunikativt bör man vara mycket försiktig att svara personen officiellt på sin egna webbsite eftersom man då officiellt erkänner problemen. Försök att motarbeta informationen där de dykt upp i första hand.

Hur skyddar du dig mot troll?

Negativ publicitet på Internet är aldrig roligt och det kan dessutom vara väldigt skadligt. Anta att negativa skriverier gör att du tappar 10% av dina kundaffärer. Om du har en omsättning på 20 miljoner kommer du i sådana fall att tappa 2 miljoner i omsättning. Som du förstår blir det därmed väldigt viktigt att skydda sig och förebygga den här typen av aktivitet.

Beredskapen mot negativa skriverier är beroende på hur mycket resurser du har och det finns åtgärder som kan vidtas i förebyggande syfte. Som första åtgärd se till att du har domännamn för andra länder. På Loopia kan du tex söka domännamn på ett enkelt sätt och registrera dessa innan någon annan tar dem. Tänk på att trollen är ute efter ord som genererar mycket trafik det innebär att du kanske behöver skydda inte bara företagets domäner men även varumärken, vissa sökord som genererar traffik och personer med ledande befattning.

Till stor del handlar det om att kontrollera serpen
(Serpen= Rubrikerna som visas på Googles första sida för ett visst sökord)
Alla företag bör ha en handlingsplan och titta igenom sin serp och se hur mycket skydd man har där ofta handlar det om att trycka ner de negativa skriverierna och ha förebyggande information tillgänglig. Som en annan åtgärd bör man ha flera webbplatser med unikt innehåll som söker sig upp på serpen och bra position. I annat fall bör man registrera domäner och man bör dessutom registrera domänadresserna för de stora bloggnätverket exempelvis WordPress, Livepress och Blogger. Det finns också ett 30-tal olika sociala nätverk där man bör registrera sig ifall du har ett unikt namn exempelvis Xing, Linkedin, Twitter, Facebook osv.

Det kan behövas göras en kartläggning kring trollet och hans agerande på nätet
Naturligtvis finns det på Internet liksom i övriga världen dårfinkar och psykopater som kan ha en helt annan agenda för sitt agerande och det är inte ovanligt med konkurrenter som sprider smuts.

Det kan vara svåra att förutse vem du har att göra med och ifall du misstänker att det är en person med psykopat liknande beteenden kan det var tryggare att plocka in en 3:e person som förhandlar om bakgrunden till de negativa skriverierna. Om det finns hot bör du kontakta polisen och ifall du misstänker databrott och ekobrott är ekobrottsmyndigheten en bra myndighet att ta kontakt med och att göra en polisanmälan.

Internationellt kan man köpa tjänster från reputation agenter men det skyddar dig inte mot hur det ser ut på den svenska Google sidan. Själv har jag anlitat en av de största reputation företagen med bra resultat när jag jobbade inom skönhetsindustrin.

Business Case att öka omsättningen

Jag tror att en modell är att titta på kundköpsprocessen och räkna med kund, lead och unika besökare.

Många har tyvärr inte så bra koll på vad deras webb satsningar innebär och ibland får jag känslan att den strategiska utvecklingen av en webbplats till stor del styrs av emotionella och grafiska beslut istället för av sund affärslogik.

Ledningen kanske resonerar att det är viktigt att webben ser bra ut och så lämnar de över hela ansvaret till någon grafisk eldsjäl, yngre förmåga eller it-kunnig. Men det är mycket som döljs under ytan och jag tror att många företag skulle kunna tjäna enorma summor med att räkna på vad en webbesökare är värd, vad ett lead är värd och köpprocessen. Detta är verkligen strategiska beslut eftersom en webbplats ska spegla företagets affärsidé och bidra till att öka omsättningen.

Kund – hur det går att värdera en kund?

Definitionen på en kund är en person som köper en vara eller en produkt. Om vi antar att ett företag har en omsättning på 12 miljoner kronor och samma företag har 120 kunder på ett år innebär det att varje kund köper för 100 000 kronor i genomsnitt. Ett annat sätt att se det är att kunden är värd 100 000 kronor. Beroende på vad det är för tjänst kan man ta hänsyn till eventuella särkostnader – eftersom en kund kan medföra ökade rörliga kostnader men trots det det är här själva värdet av hela affärsidén finns och om du tappar kunderna så tappar du också försäljningen och ditt företag.

Vad är ett lead egentligen?

Men hur blev de egentligen kunder och hur såg processen ut innan de köpte är en frågeställning som alla marknadsförare jobbar på? De flesta försäljningsavdelningar jobbar aktivt med begreppet leads. Det är en person som är intresserad av produkten/tjänsten men inte har köpt den. Genom att använda begreppet lead dvs en person som är intresserad av produkten går det att räkna baklänges. Om vi antar att det behövs 5 leads för att få en betalande kund har vi alltså en siffra för konverteringsgraden till kund som är 20%. För att få våra 120 kunder behöver exempelföretaget ett konstant flöde av 600 leads på ett år med med den konverteringsgraden. Hur får man 600 leads blir följdfrågan och för handlar det om att ha nöjda kunder som rekommenderar företaget och att hitta nya kunder via Internet.

Unika besökare:

Unika besökare (unique vistors) är det begrepp som man ofta använder inom webbstatistik och syftar på de som besöker din webbplats. Enligt Google Analytics definitionen är en användares session unik under 30 minuter. Tyvärr har jag sett att många online annonssäljare som använder begreppet views eftersom det visar fler – men views är ett annat begrepp som brukar visa betydligt fler. På liknande sätt finns det sådana som mixtrar med sessionerna och kan redovisa höga besökssiffror.

Men det behövs ett antal unika besökare för att få ett antal leads visserligen är detta lite förenklat eftersom många leads och kunder kan komma till företaget utan att gå via webben. Men genom att övervaka webben och prata med receptionen går det att se och övervaka hur antalet leads genereras på telefon och via email.

Om vi antar att 100 unika besökare ger 1 leads har vi något att räkna på. För att få 120 kunder/år och behålla samma omsättning behövs det alltså 600 leads per år vilket motsvarar 60 000 unika besökare per år dvs 164 unika besökare per dag. Eftersom du kan gå in i Google Analytics så kan du få rapporter hur antalet besökare utvecklas från dag, vecka, månad och år…

I det här exemplet tar jag inte hänsyn till att alla förfrågningar via webben och telefon inte blir ett leads men det är viktigt att behålla samtliga förfrågningar och kunna bearbeta dessa senare exempelvis via mobil och nyhetsbrev.

Om vi nu bollar lite med siffrorna:

Scenario 1: Anta att vi vill öka omsättningen då kan ha 5 leads per dag dvs 1 kund per dag varje dag i 365 dagar innebär det att det går att öka omsättning till 36 500 000 kronor (365* 100 000 kronor) vilket motsvarar mer än 300% omsättningsökning.
På samma sätt kan en ökning av konverteringsgraden innebära stora intäktsökningar.

Scenario 2: Om vi ökar konverteringsgraden från 20% till 30% innebär det i grundexemplet 600 leads (120 kunder* 5)*0,3*100 000 dvs en omsättning på 18 miljoner istället för 12 miljoner.

Scenario 3: Om vi gör båda aktiviteterna samtidigt dvs ökar upp antalet unika besökare och konverteringsgraden innebär det:
5 leads per dag * 365 dagar * 0,3% konverteringsgrad * 100 000 kronor= 54 750 000 miljoner
Siffran motsvarar en ökning med omsättningen på 456% !

Ok att ovanstående exempel är lite förenklade men det visar ändå betydelsen av att vårda sina kunder som om de vore den sista droppen av vatten i en öken. I exemplet tar jag inte hänsyn till särkostnaderna men jag är övertygad att genom att förenkla så blir det rätt tydligt betydelsen av att använda webben som säljkanal och betydelsen att läsa av sin webbstatistik och ställa sig frågor hur man kan öka besökarsiffror, hitta nya kundgrupper, minska avvikelsefrekvens, analysera problem och möjligheter kan öka försäljningen för många företag.

Genom att göra liknande beräkningar kan du också se vad exempelvis ett driftstopp på din webb kostar företaget.

Ett litet experiment i Adwords:

Och vad händer om vi ökar marknadsföringskostaden? Anta i ovanstående exempel att man chockhöjer Adwords annonsering till 30 000 kronor/månad för att få=100 EXTRA BESÖKARE per dag. Anta att de 100 extra besökarna ger ett lead i genomsnitt. Det är lite vanskligt att räkna på unika besökare från annonsering eftersom avvikelsefrekvensen vanligtvis är högre än med besökare som kommer från organiskt sök så egentligen borde man ta hänsyn till detta också.

Men med ovanstående antagande innebär det att företaget får in 365 extra leads per år vilket motsvarar 73 kunder ifall man räknar med den lägre konverteringsgraden på 20%. Det innebär en omsättningsökning på 7 300 000 kronor men samtidigt har kostnaderna ökat med 360 000 kronor. Omsättning-kostnader är resultatet dvs resultatet ökar med 6 940 000 kronor med denna satsning.

Min poäng med ovanstående exempel är att när du aggregerar dvs slår ihop kostnaderna och försäljning under ett helt år kan vissa satsningar ge väldigt stora utslag på företagets resultat och därför är det väldigt viktigt att räkna olika typer av kunder och ha järnkoll hur dessa utvecklas. Du kan också räkna ut vad ett driftstopp på webben kostar organisationen.

Om du vill ha hjälp med att komma igång är det bara att skicka mig ett email så titar jag gärna på vad som gäller för ditt företag.

Tävlingar på Internet

Tävlingar är en effektiv kanal att nå ut till sina kunder och det finns en del punkter att tänka på i din planering om du vill lyckas. En bra och fantasirik internet tävling är rolig samtidigt som en dålig och nonchalant upplagd tävling upplevs av de flesta som patetiskt.

När är det motiverat med en tävling?
Tanken är att du gör en sajt där deltagarna kan vinna priser – och sedan får företaget något tillbaka som ett antal leads att följa upp, lojala kunder eller marknadsföringsmaterial som kan användas. Ofta är en tävling förnuftigast i samband med produkter där det finns höga marginaler och produkter med relativt höga prislägen.

Kreativ idé
Den första punkten är hur själva tävlingen ska utformas och vad deltagare kan vinna. Den kreativa idén obör man skriva upp i uppdragsbeskrivningen. Andra frågeställningar i tävlingen som går att definiera tidigt:

Vad är målsättningen och syftet med tävlingssajten
Hur ska de anmäla sig för tävligen?
Vilka regler ska gälla?
Begränsningar vilka som får delta (exempelvis släkt och anställda)?
Vilka ska sitta i juryn?
Målgrupp för media (ålder, kön, typ av boende, geografisk avgränsning etc)
Grafisk manual som behöver följas (inklusive bilder, färger och typsnitt).
Vilka priser ska man erbjuda, ska man erbjuda de produkter man säljer?
Hur ska man göra med skatten för priserna?
Tidplan med milestones och deadlines för produktion och lansering, ett viktigt datum är tex från när sökmaskinerna ska kunna hitta webbplatsen

Tävlingar och SEO (Sökmotoroptimering)

Att nå flera miljoner användare med en tävling på en webbplats som man lanserar samma månad ställer till problem eftersom sökmaskinerna ofta behöver tid för att indexera sidorna och ge dem en bra position. Effektivt SEO arbete tar månader att bygga upp och att skrapa ihop länkar från andra sajter kan innebära ett heltidsarbete. Ifall länkarna snabbt lägg till kan det också innebära problem eftersom det inte upplevs som naturligt. Jag vet ett av de större seo företagen som rekommenderar att man sprider länkbyggandet över tiden. Rekommendationen bör vara att ha en sajt uppe så tidigt som möjligt och om det är möjligt behålla sin sajt permanent som tävlingssajt. Vad som är viktigt är att behålla gammal länkkraft och göra sk redirects i htaccess filen från den gamla webbplatsen.

Länkar från andra sajter
En fördel med en tävlingssajt innebär att du kan nå nya kundgrupper som du annars inte hade nått. Om du tex vill göra en videotävling dvs en tävling där användarna ska skicka in en video för att tävla finns det nätverk som är specialiserade bara på videos. Det finns också sajter som bara handlar om olika design tävlingar etc.

Bild av ett sk länkverktyg som underlättar att hitta och skapa länkar

En bra idé är att tidigt invertera en lista med webbsajter som kan länka till ens tävling. I dess enklaste form finns alltid Excel men det finns också sajter och program som är specialiserade på länkbyggande (se bild).
Glöm inte heller att skicka in din tävling till olika tävlingssajter.

Lägg in uppdateringstjänster från din tävlingssajt
Det finns mängder av uppdateringstjänster och du kan köra ping och rpc från din webbplats så att de ser att du har gjort en uppdatering. I WordPress lägger du enkelt in till de stora uppdateringstjänsterna som vanligtvis använder rpc och ping protokollet. Exempel på den typen av uppdateringstjänster är:

http://rpc.twingly.com/

Tävlingar och Facebook

Be dina vänner att gilla tävlingen
Tanken med tävlingar är att den ska spridas med kompisar så kan tävlingen spridas den vägen går det att få genomslag Glöm inte att det finns andra nätverk som Youtube ifall det är en videotävling.

Facebook användaravtal från ett strikt perspektiv
Facebook har användaravtal som reglerar hur du gör tävlingar och du kan enligt dessa regler formellt sett inte köra en tävling genom en sk wall-post (vilket jag är övertygad att många gör ändå). Läs mer om Facebooks användarvilkor här. Eftersom det är business användning måste tävlingen formellt sett bli godkänd från Facebook vilket kan ta några veckor vilket kan ställa till det i planeringen. Fast å andra sidan är väl Facebook rätt kända för att ändra sina användarvillkor.

Facebook integration
Om du vill köra en tävling via Facebook kan man göra det som en Facebook applikation. För att prata nerdspråket har Facebook alltså egna api för att integrerar exempelvis en tävling. Samtidigt borde det gå att länka in tävlingen från en annan sida via en sk iframe vilket innebär att du kan skapa kampanjsajten som en vanlig webbsida.(Hmm det här har jag inte kollat upp i detalj men Facebook verkar ju älska iframes som de använder på alla like knappar som du ser ute på nätet.)

Annonsering

Troligvis behöver du sprida information om tävlingen på olika sätt exempelvis annonsering från Facebook och Google. Att bara tro att organiskt sök hjälper dig är naivt eftersom du behöver vanlig annonsering. I sådana fallfall behöver du producera banners och texter på din hemsida och nyhetsbrev.

Offline annonsering
Kanske behöver du göra offline annonsering i andra media ex. press, produktbeskrivningar.

Att fånga upp kunder – direktmarknadsföringen på nätet

Gör du enklast med formulär men du kan också se till att spara kunddata till nyhetsbrev och mobilnummer ifall du vill bearbeta kunder vid ett senare tillfälle. I nedanstående bild visar jag hur en mobiltävling kan se ut. Det utesluter inte att man återanvänder liknande information i den digitala tävlingen för traditionell webb. En fördel att bygga ett framework med hur kunder hanteras är att du kan återanvända kundämnen följande år.

Tips!
Glöm inte bort alternativet godkänner att få produktinformation i din kampanj med en ifylld checkbox.

Svensk lagstiftning och internet tävlingar

Svensk lagstiftning – regleras av lotteri inspektionen och marknadsföringslagen
Som vanligt i Sverige finns det en mängd olika regler kring lotterier. Tänk på att det är skillnad mellan en tävling och ett lotteri. Se till att du inte bryter mot lotterilagen utan att du försöker göra en tävling och tänk på att det finns extra krav på tydlighet vid tävlingar som riktar sig till barn. I det här pdf-dokument från lotteriinspektionen kan du läsa mer om tävlingar och lotterier.

För att ett arrangemang ska kunna sägas vara ett lotteri ska någon eller några kunna vinna mer än någon annan av de deltagande. Detta ska ske genom:

- Lottning, gissning, vadhållning och liknande förfaranden

- Marknads- och tivolinöjen

- Bingospel, automatspel, roulettspel, tärningsspel, kortspel,

kedjebrevsspel och liknande spel

Tävlingsvinster som inte är skattefria beskattas som vanlig lön. Vinnaren är skyldig att redovisa vinsten i sin självdeklaration och den som betalat ut vinsten är skyldig att lämna kontrolluppgift på vinsten.

Vill du ha hjälp att skapa en tävling

Om du vill ha hjälp med att skapa en tävling så skicka mig ett mail så kan vi tillsammans skissa hur en digital tävling och mobiltävling ska fungera.

Verktyg – att se trenden

Hur ser trenden ut?

Jag undrar hur många aktieanalytiker som använder vanliga Internet verktyg för att läsa av trender…Det borde vara några stycken…

På 1990-talet läste alla ekonomer John Naisbitt och hans bok om megatrender för att veta hur framtiden såg ut efter 2000. I dagarna läste jag en intressant rapport från konsultbolaget Deloitte som handlade om konsumentbeteendet år 2020. Naturligtvis handlade rapporten om Kina och tillväxtländerna som oftast stavats BRIC ( BASIC kanske är en intressantare gruppering av länder).

Andra konsumentbeteenden som Deloittianerna skriver om är att konsumtionen kommer vara mer hållbar och vara relaterat till inkomst istället för lånemarknaden. Den åldrande befolkningen i i-länder och utvecklingen av Megacitys är andra trender som ofta brukar nämnas i liknande rapporter.

Här kommer några exempel och tips hur du kan läsa av vad som händer i din omgivning…

Men ifall man vill kolla lite mer hands-on vad som händer i sin omgivning?
Det var ett tag sedan man läste regressionanalys på statistiken och försökte extrapolera olika trender i dos-program. Lyckligtvis går utvecklingen framåt och numera är det inte speciellt svårt och dessutom roligt att läsa av vad som händer i sin omgivning med olika online verktyg.

Blogpulse: På blogpulse kan du se vad som är hett internationellt just nu. Topp länkar, nyckelpersoner i internationell politik, topp nyheter – helt kort vad världen diskuterar idag.
http://www.blogpulse.com/

Trender allmänt
Det går att läsa av trenden i Google Trends för olika sökord. Exempelvis ser det ut som om man inte söker på ett specifikt ord.

Google Analytics – för din egna hemsida
Här går det att se vilka sidor på hemsidan en person varit inne och besökt dig. Du kan hitta trender över säsonger ifall det är mer personer som är intresserade under en viss säsong. För en del företag går det tex att se samband med löneutbetalningar kring den 25:e, semestern, julledighet. Det innebär att du kan anpassa din reklam efter säsongerna…

Google Adwords
Finns ett litet trevligt tillägg i Adwords under rapportering och verktyg och ligger under sökordshjälpmedel där du kan se vilka sökord som används och hur många sökningar som sker per månad och konkurrens på sökord – vilket är otroligt trevligt när man sökoptimerar och bygger sidor utifrån användarnas sökfrågor.

Att använda sociala medier för att förutse trender

Att bevaka sociala medier som Facebook, Twitter och Youtube är en annan metod att i realtid förutse vad som kommer hända. Typexemplet är att förutspå vem som kommer vinna svenska Melodifestivalen. Ett företag som jobbar med detta är svenska Lissly som sammanställer rapporter utifrån nyckelord, bilder, forum och videos.

Trendistic.com
Trendistic ser på trender i Twitter. Du loggar in med ditt Twitter konto

Det finns utöver dessa verktyg en mängd verktyg för att skanna av konkurrenter och hur deras trafik går. Om trafiken ökar eller minskar och vad som håller på att hända. Ett problem är att det är tidsödande att sitta och analyser trender och trafik flöden och det kan vara en fördel att låta en 3.e person göra den här typen av undersökningar för att ställa kreativa frågor. Om du vill veta mer och ha ett förutsättningslöst samtal kring utvärderingar och trendanalyser så bjöd över mig på en kopp kaffe!